Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 8 de abril de 2026
1. Identificación de la Empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la presente Plataforma es titularidad de:
DesatascoApp Marketplace, S.L.
NIF: B24899007
Domicilio social: Av. Doctor Severo Ochoa, 35, 5.º D, 28100 Alcobendas, Madrid
Correo electrónico: info@desatascoapp.com
(en adelante, "DesatascoApp", "la Plataforma" o "la Empresa").
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, registro, navegación y uso de la Plataforma DesatascoApp, así como las relaciones jurídicas derivadas. En concreto:
- el acceso y uso de la Plataforma por los clientes,
- la solicitud y contratación de servicios de fontanería y desatasco,
- la intermediación digital entre clientes y proveedores profesionales.
DesatascoApp actúa únicamente como intermediario tecnológico, facilitando el contacto de proveedores profesionales para los servicios de fontanería y desatasco. DesatascoApp no presta servicios de desatasco ni fontanería. El servicio lo presta exclusivamente el Proveedor, quien actúa de manera independiente.
La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
Al efecto de las cláusulas siguientes y de las Condiciones Generales aquí reguladas, aplicarán las siguientes definiciones:
- Usuario: Persona física o jurídica que accede a la Plataforma para solicitar o contratar un servicio de fontanería o desatasco ofrecido por los Profesionales registrados.
- Plataforma: El sitio web y/o aplicación gestionada por DesatascoApp Marketplace, S.L.
- Comisión de intermediación: Importe que el Profesional abona a la Plataforma por el uso de los servicios tecnológicos de intermediación y gestión.
3. Naturaleza del servicio y funcionamiento de la Plataforma
DesatascoApp no presta directamente servicios de fontanería, desatascos ni mantenimiento, limitándose a ofrecer una herramienta tecnológica que facilita:
- el contacto entre Usuarios y Profesionales,
- la solicitud y aceptación de presupuestos,
- y, en su caso, la gestión de pagos a través de un proveedor de servicios de pago (PSP).
El funcionamiento de la Plataforma será el siguiente:
- El Cliente solicita un servicio indicando dirección, disponibilidad y características.
- La Plataforma conecta al Cliente con un proveedor disponible.
- La contratación, ejecución y facturación del servicio se celebra directamente entre Cliente y Proveedor. DesatascoApp no interviene en la negociación, ni garantiza la veracidad de la información proporcionada por las partes, aunque podrá realizar verificaciones básicas de identidad.
- El pago del servicio podrá realizarse a través de la Plataforma mediante un proveedor de servicios de pago autorizado, actuando DesatascoApp como mandatario de cobro del Profesional.
Para contratar un servicio, el Usuario deberá registrarse aportando datos veraces. El Usuario se compromete a mantenerlos actualizados y a no crear cuentas falsas o duplicadas.
4. Precio, Pagos y Facturación
El Profesional fija la tarifa base correspondiente a los servicios que ofrece a través de la Plataforma.
DesatascoApp podrá aplicar sobre dicha tarifa base un margen de intermediación, que será incorporado al precio final mostrado al Usuario.
En consecuencia, el precio final abonado por el Usuario podrá diferir de la tarifa base fijada por el Profesional.
Pago del servicio
El Usuario abonará el importe total del servicio a través de la Plataforma mediante un proveedor de servicios de pago autorizado (PSP).
DesatascoApp actúa como mandatario de cobro del Profesional, percibiendo el importe en su nombre y por su cuenta. El Usuario reconoce y acepta que el pago realizado a través de la Plataforma tiene efectos liberatorios frente al Profesional.
La liberación del pago al Profesional podrá quedar condicionada a la confirmación de la correcta ejecución del servicio por parte del Usuario o, en su defecto, al transcurso de un plazo de 24–48 horas sin que se haya comunicado incidencia.
Naturaleza de los fondos
Los importes abonados por el Usuario tienen la consideración de cantidades pagadas al Profesional, siendo DesatascoApp un mero intermediario en la gestión del cobro.
Dichos importes no constituyen ingresos propios de DesatascoApp, salvo en lo relativo a la comisión de intermediación.
Facturación
El Profesional emitirá la factura correspondiente al Usuario por el servicio prestado.
DesatascoApp emitirá al Profesional la factura correspondiente a la comisión por los servicios de intermediación.
5. Cancelaciones, Incidencias y Reclamaciones
Cancelaciones por parte del Cliente
- Con más de 24 horas de antelación: El Usuario podrá cancelar el servicio sin coste alguno.
- Con menos de 3 horas de antelación: Se aplicará un cargo equivalente al 50% del importe del servicio, en concepto de compensación al Profesional.
- Servicios urgentes: En caso de cancelación cuando el Profesional ya se encuentre en ruta hacia el lugar de prestación, se cobrará el coste de desplazamiento.
Los importes derivados de cancelaciones tienen la consideración de compensación por los costes incurridos por el Profesional.
Incidencias y reclamaciones
En caso de disconformidad con el servicio prestado, el Usuario podrá comunicar una incidencia a través de la Plataforma.
6. Obligaciones de los Usuarios
Los Usuarios se comprometen a:
- Facilitar información veraz y suficiente para la correcta prestación del servicio.
- Tratar al Profesional con respeto y permitir el acceso al lugar de la intervención.
- Pagar puntualmente los importes acordados.
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
Los Usuarios podrán dejar valoraciones verificadas sobre los servicios recibidos. No se admitirán reseñas falsas, ofensivas o sin relación con el servicio y DesatascoApp se reserva el derecho a eliminar comentarios falsos, ofensivos o contrarios a la buena fe, sin que ello genere derecho a compensación.
El Proveedor podrá ejercer derecho de réplica.
Las opiniones publicadas son responsabilidad exclusiva de los Usuarios.
7. Responsabilidad
DesatascoApp no es parte en la relación entre Usuario y Profesional, por lo que no garantiza ni se responsabiliza de:
- la ejecución, calidad o resultado del servicio,
- el cumplimiento de obligaciones contractuales o fiscales de los Profesionales,
- los daños materiales o personales derivados del servicio,
- ni de la información o precios publicados por los Profesionales.
El Profesional actúa de forma independiente y bajo su exclusiva responsabilidad sin intervenir en la ejecución material del servicio.
DesatascoApp únicamente responde del correcto funcionamiento técnico de la Plataforma y de los servicios de intermediación digital ofrecidos.
En ningún caso podrá interpretarse que DesatascoApp adquiere los servicios del Profesional para su posterior reventa al Usuario ni que actúa como prestador principal frente a este.
8. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, disponible en la web y en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.
9. Propiedad intelectual e industrial
La Plataforma, su software, diseño, logotipos, bases de datos y contenidos son propiedad de DesatascoApp Marketplace, S.L. o de sus legítimos titulares, quedando prohibida su reproducción o uso no autorizado.
10. Modificaciones de las Condiciones
DesatascoApp podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones, publicando su versión actualizada en la Plataforma.
Las modificaciones serán comunicadas de forma expresa a los Usuarios registrados, ya sea mediante notificación en la propia Plataforma, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación equivalente.
Las nuevas condiciones entrarán en vigor desde su publicación y resultarán aplicables a las contrataciones posteriores a dicha fecha.
El uso continuado de la Plataforma tras la notificación o publicación de las modificaciones se considerará como aceptación expresa de las nuevas condiciones por parte del Usuario.
11. Confidencialidad
Todos los Usuarios se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad respecto de toda la información a la que tengan acceso a través de la Plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo, datos personales, condiciones comerciales, presupuestos, documentación técnica o cualquier otro contenido que no sea de dominio público.
Dicha información no podrá ser divulgada, transmitida ni comunicada a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la parte titular, salvo que:
- sea exigida por una autoridad administrativa o judicial, o
- resulte necesaria para el cumplimiento del contrato entre Usuario y Profesional.
DesatascoApp, por su parte, mantendrá la confidencialidad sobre toda la información y documentación obtenida en el uso de la Plataforma, conforme a lo establecido en la legislación vigente y en su Política de Privacidad.
El deber de confidencialidad se mantendrá incluso después de la finalización de la relación contractual entre las partes.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de la Plataforma, las partes se someten, con carácter general, a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de DesatascoApp Marketplace, S.L., salvo que la normativa aplicable establezca de forma imperativa otro fuero distinto.