Condiciones Generales de Adhesión (Proveedores)
Última actualización: 8 de abril de 2026
1. Identificación de la Empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la presente Plataforma es titularidad de:
DesatascoApp Marketplace, S.L.
NIF: B24899007
Domicilio social: Av. Doctor Severo Ochoa, 35, 5.º D, 28100 Alcobendas, Madrid
Correo electrónico: info@desatascoapp.com
(en adelante, "DesatascoApp", "la Plataforma" o "la Empresa").
2. Objeto y ámbito de aplicación
Este contrato regula el alta, uso y permanencia del Proveedor en la Plataforma DesatascoApp para la prestación de servicios profesionales a clientes.
DesatascoApp actúa únicamente como intermediario tecnológico, facilitando el contacto de estos Proveedores para los servicios de fontanería y desatasco. El servicio lo presta exclusivamente el Proveedor, quien actúa de manera independiente.
La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
Al efecto de las cláusulas siguientes aquí reguladas, aplicarán las siguientes definiciones:
- Profesional o Proveedor: Persona física o jurídica que ofrece servicios a través de la Plataforma, asumiendo plena responsabilidad sobre la ejecución, calidad y legalidad del servicio.
- Usuario: Persona física o jurídica que accede a la Plataforma para solicitar o contratar un servicio de fontanería o desatasco ofrecido por los Profesionales registrados.
- Plataforma: El sitio web y/o aplicación gestionada por DesatascoApp Marketplace, S.L.
- Comisión de intermediación: Importe que el Profesional abona a la Plataforma por el uso de los servicios tecnológicos de intermediación y gestión.
3. Naturaleza del servicio y Requisitos del Proveedor
DesatascoApp no presta directamente servicios de fontanería, desatascos ni mantenimiento, limitándose a ofrecer una herramienta tecnológica. Por lo tanto:
- El Proveedor actúa de manera independiente.
- No existe relación laboral, societaria ni de agencia con DesatascoApp.
- El Proveedor es el único responsable de la ejecución del servicio y de sus obligaciones legales, fiscales y laborales.
El Proveedor declara tener:
- alta en Hacienda y Seguridad Social,
- licencias/habilitaciones para la actividad,
- seguro de responsabilidad civil vigente,
- personal cualificado.
La Plataforma podrá pedir documentación en cualquier momento. El Proveedor actúa en todo momento en nombre propio, con plena autonomía organizativa, asumiendo el riesgo y ventura de la actividad, sin que DesatascoApp intervenga en la ejecución material del servicio.
4. Precio, Pagos y Facturación
El Proveedor fijará la tarifa base correspondiente a los servicios que ofrece a través de la Plataforma.
DesatascoApp podrá aplicar sobre dicha tarifa base un margen de intermediación, que será incorporado al precio final mostrado al Usuario.
En consecuencia, el precio final abonado por el Usuario podrá diferir de la tarifa base fijada por el Proveedor, sin que ello implique que DesatascoApp asuma la condición de prestador del servicio.
El Proveedor reconoce y acepta expresamente este sistema de formación de precios.
Facturación directa
El Profesional emitirá la factura directamente al Usuario por el servicio prestado, conforme a la normativa vigente.
DesatascoApp no forma parte de la relación de prestación del servicio entre Usuario y Proveedor, limitándose a actuar como intermediario tecnológico y mandatario de cobro.
La Plataforma podrá facilitar el pago mediante un proveedor de servicios de pago autorizado (PSP) — como Stripe, Mangopay u otros equivalentes — limitándose a ofrecer la infraestructura tecnológica necesaria para procesar el pago en nombre del Proveedor.
DesatascoApp actuará como mandatario de cobro del Proveedor, percibiendo el importe del servicio en su nombre y por su cuenta, a través de un proveedor de servicios de pago autorizado, sin que ello implique asunción de la condición de prestador del servicio. La Plataforma facilitará al Profesional el detalle del importe final cobrado al Usuario para la correcta emisión de la factura por el total del servicio.
Comisión de la Plataforma
El Proveedor abonará a DesatascoApp una comisión por uso o intermediación, cuyo importe, porcentaje o método de cálculo se indicará en las condiciones particulares o en el panel de control del Proveedor.
La comisión:
- se devenga en el momento de confirmarse el servicio,
- y podrá ser deducida automáticamente del importe del pago gestionado por el PSP, actuando este como mero depositario o intermediario de pago.
Dicha comisión corresponde exclusivamente a los servicios tecnológicos de la Plataforma y no guarda relación con el precio del servicio prestado por el Proveedor al Usuario.
DesatascoApp llevará un registro contable separado de los importes cobrados por cuenta de los Proveedores, que serán tratados como cantidades de terceros y no como ingresos propios, salvo en lo relativo a la comisión de intermediación.
Gestión de pagos y liberación de fondos
La liberación del pago al Proveedor quedará condicionada a la confirmación de la correcta ejecución del servicio por parte del Usuario o, en su defecto, al transcurso de un plazo de 24–48 horas sin que se haya comunicado incidencia alguna.
En caso de disputa, DesatascoApp podrá retener temporalmente el importe hasta la resolución de la misma, actuando como mero intermediario administrativo, sin asumir responsabilidad sobre el fondo del servicio.
Mandato de cobro y gestión de pagos
El Proveedor otorga a DesatascoApp, con carácter expreso, suficiente y mientras permanezca vigente la relación contractual o existan servicios pendientes de liquidación, mandato para actuar en su nombre y por su cuenta como mandatario de cobro frente a los Usuarios.
En virtud de dicho mandato, DesatascoApp queda facultada para:
- Percibir del Usuario el importe íntegro correspondiente al servicio contratado, a través de proveedores de servicios de pago autorizados (PSP).
- Retener del importe cobrado la comisión de intermediación y cualesquiera importes adicionales previstos en las presentes condiciones.
- Gestionar la liquidación del saldo restante al Proveedor.
- Compensar cantidades debidas por el Proveedor a DesatascoApp con los importes pendientes de liquidación.
Las partes acuerdan expresamente que los importes percibidos por DesatascoApp en virtud del presente mandato tienen la consideración de fondos cobrados por cuenta de tercero, sin integrarse en su patrimonio ni constituir ingreso propio, salvo en lo relativo a la comisión de intermediación.
El presente mandato tendrá carácter irrevocable en tanto existan servicios en curso, pagos pendientes o posibles incidencias asociadas a los mismos.
En ningún caso podrá interpretarse que DesatascoApp adquiere los servicios del Proveedor para su posterior reventa al Usuario, ni que actúa como prestador principal frente a este.
5. Política de cancelación por parte del Proveedor
Con el objetivo de garantizar la fiabilidad de los servicios y minimizar las incidencias con los Usuarios, las cancelaciones realizadas por el Proveedor quedarán sujetas a los ajustes de comisión descritos a continuación.
Cancelación con más de 24 h de antelación
Si el Proveedor cancela un servicio con una antelación superior a 24 horas respecto a la hora prevista:
- se registrará la cancelación en el historial del Proveedor,
- la Plataforma podrá reducir temporalmente su visibilidad o ranking,
- y se podrá emitir un aviso formal.
No se aplicarán penalizaciones económicas, salvo que se detecte reiteración.
Cancelación con menos de 3 horas de antelación
Cuando el Proveedor cancele un servicio dentro de las 3 horas previas a la hora prevista:
- se aplicará una penalización equivalente al 50% del importe del servicio,
- dicho importe será deducido automáticamente de la siguiente liquidación a favor del Proveedor,
- la Plataforma podrá asignar un aviso o strike en función de la reiteración.
Cancelación en servicios de urgencia con desplazamiento iniciado
En aquellos servicios calificados como urgentes, cuando el Proveedor cancele una vez que el vehículo ya se encuentre en ruta hacia el lugar de prestación:
- se aplicará un cargo equivalente al coste de desplazamiento,
- dicho importe será igualmente deducido de la siguiente liquidación del Proveedor.
Funcionamiento de los ajustes de comisión
- Los ajustes se aplican automáticamente dentro del sistema de liquidación del PSP.
- No se generan facturas independientes ni pagos manuales.
- El Proveedor lo verá reflejado como un concepto adicional en la sección de comisiones del panel.
- El ajuste se descuenta del primer servicio posterior en el que exista saldo suficiente.
- Las penalizaciones descritas no constituyen pagos independientes exigibles al Proveedor, sino ajustes en los importes a percibir por los servicios prestados a través de la Plataforma.
Reincidencia
- 2 strikes en 6–12 meses: suspensión temporal.
- 3 strikes en el mismo periodo: baja definitiva de la Plataforma.
Atención al Cliente tras cancelación
Cuando el Proveedor cancela:
- la Plataforma podrá reasignar el servicio al cliente con prioridad,
- si la Plataforma ofrece una compensación al Usuario (p. ej. descuento por molestias o por reubicación urgente), el coste de dicha compensación se podrá repercutir exclusivamente mediante ajustes de comisión, sin exigir pagos adicionales al Proveedor.
Fuerza mayor
El ajuste no se aplicará cuando el Proveedor justifique una causa de fuerza mayor en un plazo máximo de 48 horas desde la cancelación. La Plataforma evaluará cada caso individualmente.
6. Cláusula de no elusión y prohibición de captación ("anti-salto")
El Proveedor se compromete a no contactar, contratar ni prestar servicios a Usuarios obtenidos a través de la Plataforma por vías ajenas a la misma.
El incumplimiento de la presente obligación facultará a la Plataforma para aplicar al Proveedor, en concepto de cláusula penal, el mayor de los siguientes importes: (i) el equivalente al 20% del valor total del servicio eludido, calculado conforme a las condiciones económicas aplicables; o (ii) 300 euros por cada Usuario captado al margen de la Plataforma, sin perjuicio de la facultad de dar por terminado el contrato de manera inmediata.
Si el importe del servicio no pudiera determinarse de forma fehaciente, se tomará como base el último presupuesto facilitado al Usuario o, en su defecto, el ticket medio de los tres últimos servicios comparables gestionados por el Proveedor a través de la Plataforma.
La Plataforma podrá utilizar registros internos, comunicaciones, logs, IPs y demás evidencias digitales para acreditar la elusión.
7. Reseñas, reputación y control de calidad
Las valoraciones de los Usuarios influyen directamente en la reputación del Proveedor dentro de la Plataforma.
La Plataforma podrá revisar y retirar reseñas únicamente en casos de fraude, error manifiesto o uso indebido.
El Proveedor podrá ejercer derecho de réplica mediante el panel habilitado.
8. Obligaciones de los Profesionales
Los Profesionales se obligan a:
- Prestar los servicios con diligencia, profesionalidad y conforme a la normativa vigente.
- Mantener vigentes sus licencias, seguros y permisos.
- Emitir facturas legales y cumplir sus obligaciones fiscales y laborales.
- No subcontratar sin consentimiento del Usuario.
- Mantener actualizada su información y disponibilidad en la Plataforma.
- Responder frente al Usuario por cualquier daño, retraso, incumplimiento o vicio del servicio.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar la suspensión o baja definitiva del Profesional en la Plataforma.
9. Responsabilidad del Proveedor
El Proveedor asume plena responsabilidad por:
- la ejecución y resultado del servicio,
- los daños directos o indirectos ocasionados,
- el comportamiento de cualquier empleado o subcontratado,
- el cumplimiento de la normativa fiscal, laboral, administrativa y sectorial.
La Plataforma no responde de la actuación del Proveedor ni de los daños derivados del servicio, limitándose su responsabilidad al correcto funcionamiento técnico de la herramienta.
10. Suspensión y terminación
La Plataforma podrá suspender temporal o definitivamente al Proveedor en casos de incumplimiento grave, cancelaciones reiteradas, valoraciones negativas continuadas, fraude, falta de documentación requerida o inactividad prolongada.
La terminación no genera derecho a indemnización alguna.
11. Protección de datos
Las partes tratarán los datos personales a los que tengan acceso en el marco de la relación regulada en este contrato de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
DesatascoApp tratará los datos del Proveedor con la finalidad de gestionar su registro, permitir el acceso a la Plataforma, facilitar la intermediación con los Usuarios y realizar las funciones administrativas necesarias para la ejecución de este contrato. Las bases jurídicas son la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma.
El Proveedor, por su parte, reconoce que tratará los datos personales de los Usuarios exclusivamente para la prestación del servicio contratado a través de la Plataforma y se compromete a no utilizarlos para fines distintos, especialmente fines comerciales, publicitarios o de captación externa, bajo ningún concepto.
Ambas partes se comprometen a aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos, así como a atender los derechos reconocidos a los interesados.
La Política de Privacidad completa de DesatascoApp está disponible en la web y forma parte integrante del presente contrato.
12. Propiedad intelectual e industrial
La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaces, textos, imágenes, logotipos, bases de datos, herramientas, funcionalidades y demás elementos tecnológicos o creativos son titularidad exclusiva de DesatascoApp o de quienes ostenten los derechos correspondientes.
Se prohíbe al Proveedor reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, descompilar, realizar ingeniería inversa o utilizar la Plataforma, sus contenidos o sus elementos técnicos con finalidades distintas a las previstas en este contrato.
El acceso a la Plataforma no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo aquellos estrictamente necesarios para su uso conforme a lo pactado.
13. Modificaciones de las Condiciones
DesatascoApp podrá actualizar o modificar el presente contrato cuando resulte necesario por motivos operativos, legales, técnicos o de seguridad, o para mejorar los servicios prestados a través de la Plataforma.
La versión actualizada se publicará en el panel del Proveedor y se comunicará mediante los canales habituales (correo electrónico o aviso en la Plataforma).
Las modificaciones entrarán en vigor con un preaviso mínimo de 15 días, en la comunicación correspondiente y serán aplicables a los servicios aceptados o prestados con posterioridad.
La continuidad en el uso de la Plataforma o la aceptación de nuevos servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones supondrá la aceptación plena y expresa del Proveedor.
La visibilidad del Proveedor podrá verse influida, entre otros, por su disponibilidad, tasa de aceptación, incidencias/cancelaciones, valoraciones verificadas, tiempo de respuesta, proximidad geográfica y cumplimiento documental.
14. Confidencialidad
El Proveedor se compromete a mantener absoluta confidencialidad sobre toda la información a la que acceda como consecuencia de su relación con la Plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo, datos personales de Usuarios, condiciones comerciales, incidencias, documentación técnica, procesos internos, métricas, tarifas, algoritmos, estadísticas o cualquier otra información no pública.
El Proveedor no podrá divulgar ni utilizar dicha información para fines distintos a los estrictamente necesarios para la ejecución de los servicios solicitados a través de la Plataforma.
Este deber subsistirá incluso después de la terminación del contrato. La obligación de confidencialidad no se aplicará cuando la información:
- deba revelarse en cumplimiento de un mandato legal o requerimiento administrativo o judicial, previa notificación a la otra parte cuando sea posible, o
- sea necesaria para la correcta prestación del servicio al Usuario.
DesatascoApp, por su parte, garantizará la confidencialidad de la información proporcionada por el Proveedor en los términos recogidos en la normativa vigente y en su Política de Privacidad.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.